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液晶拼接(LCD拼接)
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尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆

中國投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊  2011-5-17 7:05:11 編輯:木木 [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】服務(wù)作為企業(yè)長遠發(fā)展的命脈,一直以來都是各大企業(yè)關(guān)注的重點。作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活,提高人們的工作、生活品質(zhì)。為進一步加強服務(wù)質(zhì)量,同時提升商用大客戶對三星的滿意度,三星大客戶服務(wù)于2011年4月-5月期間,在全國范圍內(nèi)開展了“尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動”,并借此活動發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌,引起了活動用戶的高度好評,也掀起了三星商用服務(wù)2011年的3S服務(wù)浪潮。

  據(jù)了解,三星服務(wù)此次尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動,以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個大中城市,針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。
  

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆
(大客戶關(guān)懷活動現(xiàn)場)


  截止目前,此次活動三星服務(wù)已為華東、華北等多個城市行業(yè)大客戶提供了上門服務(wù),在服務(wù)過程中,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動同時與營業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶不同需求提供了不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆


尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆
(現(xiàn)場產(chǎn)品維修檢查)


  此次活動也贏得了用戶認可與好評,在活動結(jié)束后的溝通與客戶調(diào)查中,多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意,并表達了強烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前此次大客戶關(guān)懷活動已回收包括服務(wù)報告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷活動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔200多份,通過反饋文檔,三星服務(wù)也良好的掌握了客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,便于進一步了解客戶滿意度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  線下客戶關(guān)懷活動僅是三星服務(wù)眾多客戶活動中的一個,此前,三星服務(wù)已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次客戶關(guān)懷反饋服務(wù)活動,2007年,三星服務(wù)針對行業(yè)用戶開展了重點行業(yè)支持服務(wù)活動,對重點行業(yè)、重點客戶進行了上門服務(wù)活動。2008年,三星服務(wù)結(jié)合奧運,推出了“客戶牽我心,三星伴你行”大客戶關(guān)愛活動,取得了渠道代理商與客戶的一致認可。2009年,三星服務(wù)舉辦了針對酒店行業(yè)客戶的1+1服務(wù)活動,再次體現(xiàn)了三星服務(wù)的高質(zhì)與專業(yè)。2010年,三星服務(wù)也開展了包括“增值服務(wù)體驗季活動”、“客戶關(guān)懷活動”等一系列客戶服務(wù)活動。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆
(2008年客戶牽我心,三星伴你行活動)


  同時,在廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動上,三星服務(wù)也提供了卓越的服務(wù)保障。在2010年廣州亞運期間,三星服務(wù)針對亞運會開展了項目籌備、產(chǎn)品與人員培訓(xùn)、設(shè)備安裝與保障等全方位立體化的高規(guī)格專項服務(wù),保障了廣州亞運會的順利進行與圓滿閉幕。其他還有天津達沃斯論壇等國際性活動,三星服務(wù)也提供了專項的服務(wù),保障了賽事活動中三星各個產(chǎn)品的順利使用。

  市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭,只有了解顧客心理,不斷改進工作缺點,提高服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能換取用戶的品牌忠誠度。借助此次尊享大客戶關(guān)懷活動,三星服務(wù)還發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction。寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆
(三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布)


  據(jù)三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹:“Smile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力,三星大客戶服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動全國引爆
(三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰介紹3S服務(wù)品牌)


  三星服務(wù)在中國市場已走過15年的發(fā)展歷程,已擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。憑借先進的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶服務(wù)活動、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務(wù)理念,三星服務(wù)未來將為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù),做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)。

文章來源:中國投影網(wǎng)
關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標(biāo),三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時,我們在半導(dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時間為錄音服務(wù)時間,平均每天接到10,000個左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858
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