| 長虹樹服務(wù)標(biāo)桿 滿足用戶多維需求 |
更新時間：2008-3-11 8:44:49
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編輯：隨云
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三月十五日，長虹將整合集團(tuán)旗下的長虹彩電、美菱冰箱、長虹空調(diào)、長虹手機(jī)等多個產(chǎn)業(yè)公司推出聯(lián)合服務(wù)行動。
中消協(xié)將今年的主題定為“消費(fèi)與責(zé)任”，強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，同時指出企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。作為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，長虹更能感受到肩上承擔(dān)的責(zé)任;今年的聯(lián)合服務(wù)行動，長虹的口號便是“用戶所需 長虹所做”!
用戶的需求 服務(wù)的方向
長虹堅(jiān)持“以用戶為中心”，堅(jiān)持從產(chǎn)品的調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)一系列行為都以用戶需求為基本出發(fā)點(diǎn)，真正做到企業(yè)宗旨“三個滿意”中的“顧客滿意”，達(dá)到他們的服務(wù)目標(biāo)，也就是“讓每一位顧客都推薦長虹”!
產(chǎn)品的外型設(shè)計(jì)之前都要進(jìn)行詳實(shí)的用戶調(diào)研，在前端設(shè)計(jì)時了解讓用戶舒適、滿意的家電外觀;生產(chǎn)階段中，長虹生產(chǎn)廠里眾多必不可少的檢驗(yàn)過程是為了讓用戶體驗(yàn)到高品質(zhì)的產(chǎn)品;銷售人員仔細(xì)講述使用及保養(yǎng)常識，使用戶能享受產(chǎn)品帶來的更長時間的快樂;服務(wù)方面，長虹承諾做到“呼必應(yīng) 應(yīng)必行 行必果”，親切接待、快速反應(yīng)和解決問題，將用戶的需求永遠(yuǎn)放在第一位!
企業(yè)多元化發(fā)展 滿足多層次需求
近些年來，長虹行進(jìn)在多元化產(chǎn)業(yè)拓展的道路上，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商，長虹大旗下的長虹彩電、美菱冰箱、長虹空調(diào)、長虹手機(jī)等產(chǎn)業(yè)以不斷蓬勃發(fā)展的力量滿足不同用戶的多元化需求：
長虹的“尊冠王866”平板電視，完美應(yīng)對08年廣大體育愛好者對高速運(yùn)動畫面的觀看要求和臨場訴求。除了具備FULL-HD高清面板等行業(yè)領(lǐng)先配置以外，還增加了“全適通”網(wǎng)絡(luò)高清處理引擎，讓高品質(zhì)觀者也對其贊不絕口。
平板出彩，長虹的CRT電視也是寶刀未老，今年一月啟動的家電下鄉(xiāng)活動中，長虹彩電貼合廣大農(nóng)村市場開發(fā)的專供產(chǎn)品，具有“防潮、寬電源、超強(qiáng)接收”等優(yōu)點(diǎn)，更是緩解了鄉(xiāng)村電壓不穩(wěn)、環(huán)境潮濕、山區(qū)接收信號弱等問題。
美菱在家電下鄉(xiāng)的入選產(chǎn)品中設(shè)計(jì)階段加入了防鼠板，解決了鄉(xiāng)村“鼠患”問題，還按要求使用環(huán)保高效的配件及材料，適應(yīng)鄉(xiāng)村的寬電壓，滿足了農(nóng)民消費(fèi)者的特殊需求。同時，美菱為滿足時尚類人群，開發(fā)出美菱“雅典娜”對開門冰箱，以四門設(shè)計(jì)及獨(dú)特的鏡面玻璃外觀為賣點(diǎn)，適合追求典雅家居風(fēng)格的人群。
長虹空調(diào)一直以性價(jià)比高稱譽(yù)業(yè)內(nèi)，成為許多消費(fèi)者的首選，但這并不妨礙長虹空調(diào)在高端機(jī)型上的探索!為滿足追求高品質(zhì)，敢于突破傳統(tǒng)家電模式的人群的需求，“盛典·冰吧” 作為全球首創(chuàng)，將空調(diào)與冰箱的功能實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，相信它將引領(lǐng)空調(diào)時尚風(fēng)潮。
長虹手機(jī)2007年挺進(jìn)國產(chǎn)手機(jī)前三甲，受歡迎程度可想而知;為何如此受歡迎?正是因?yàn)槭謾C(jī)的研發(fā)、設(shè)計(jì)將用戶的需求擺在第一位!2008年推出“好融易”系列，就是根據(jù)用戶調(diào)查，模擬用戶習(xí)慣，在手機(jī)中加入電腦中的搜索功能，輕松容易搜索通訊錄及短信!
為用戶貼心著想，為用戶需求所做，成為長虹人的服務(wù)準(zhǔn)則!
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善 體系持續(xù)健全
從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)長虹以用戶為中心，從用戶需求出發(fā)，生產(chǎn)出多樣化的產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的要求，與之相匹配的是長虹不斷健全、完善的陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。
長虹建立了以29個省級服務(wù)中心為核心，覆蓋全國的“陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”，遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時持續(xù)運(yùn)行，20000多名服務(wù)工程師全天候?yàn)橛脩籼峁┓⻊?wù)。長虹推出全國統(tǒng)一特服熱線4008-111-666，24小時為用戶服務(wù);長虹更是斥巨資打造CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立客戶信息化管理平臺，再造以客戶為核心的服務(wù)流程。
陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的不斷完善，也是遍布于中華大地，在各個網(wǎng)絡(luò)的長虹“陽光工程師”們兢兢業(yè)業(yè)工作的結(jié)果。此次的聯(lián)合服務(wù)行動將繼續(xù)開展有長虹特色的社區(qū)服務(wù)，如現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)維修服務(wù)、舉辦產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識講座以及播放宣傳片來宣傳長虹服務(wù)政策的新變化。上海長寧區(qū)江蘇路社區(qū)的陳阿姨就是在自己的小區(qū)里，讓陽光工程師修好了家中年久失修的電視并聽取了很多維修保養(yǎng)的知識，直觀地感受到長虹“以用戶為中心，用心服務(wù) 創(chuàng)造完美”的真誠態(tài)度。
長虹技術(shù)服務(wù)中心吳章杰部長表示，長虹將再接再勵，繼續(xù)加強(qiáng)對用戶需求的了解，將用戶所需嵌入前端設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)以及后期的銷售和服務(wù)中，加快推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息化，建設(shè)一個覆蓋廣泛、服務(wù)規(guī)范、反應(yīng)迅速、保障有力的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，爭取在中國的3C信息家電業(yè)打造出“中國第一條家電服務(wù)高速公路”，使得產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈不斷強(qiáng)大、延伸，成為企業(yè)競爭力的價(jià)值提升點(diǎn)!
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