國(guó)內(nèi)主要品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀 各主要品牌的投影機(jī)的服務(wù)主要依靠代理商或渠道商范圍廣大的終端，在各終端培訓(xùn)技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行服務(wù)工作。在服務(wù)手段和方式上，各品牌也各具特色，不斷推出服務(wù)活動(dòng)，在更廣的范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品，還有一些公司建立了自己的服務(wù)品牌，提供更具專(zhuān)業(yè)性針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)形式上，主要采用總代理或自有的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)，或授權(quán)給各地經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)操作。其中有神州數(shù)碼、大恒信息、明基、EPSON、鴻合科技等售后服務(wù)做得比較上規(guī)模。但售后網(wǎng)點(diǎn)非常有限，一般僅依附于售銷(xiāo)公司，其人力物力投入不定，甚至有些品牌前兩年自己建立的售后網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)收縮，由于無(wú)法盈利而被迫將服務(wù)外包給其他代理商。 獨(dú)立維修公司或銷(xiāo)售性公司的維修部的生存現(xiàn)狀 在全國(guó)各地都有大量的獨(dú)立的維修公司和銷(xiāo)售性公司設(shè)立的維修部，特別是在北京、廣州、上海和成都。這些公司主要依靠銷(xiāo)售燈泡、配件來(lái)掙取利潤(rùn)，因?yàn)橐恍┐笮偷莫?dú)立維修公司可以直接從燈泡廠(chǎng)家或投影機(jī)廠(chǎng)家或其他渠道進(jìn)口燈泡，盡管他們的配件采購(gòu)成本與投影機(jī)廠(chǎng)商的配件采購(gòu)成本差不多，但由于投影機(jī)廠(chǎng)商的銷(xiāo)售價(jià)格中還包含一定的服務(wù)成本，所以獨(dú)立維修商出售的配件價(jià)格比投影機(jī)廠(chǎng)商銷(xiāo)售的原裝配件價(jià)格低很多。因此有大量的投影機(jī)廠(chǎng)商的維修人員脫離原來(lái)公司設(shè)立獨(dú)立維修公司，由于數(shù)量越來(lái)越多，公司進(jìn)貨渠道趨同，管理又混亂，維修水平較低，不能依靠保外維修獲取足夠的利潤(rùn)，于是互相壓價(jià)，現(xiàn)在獨(dú)立維修公司的配件銷(xiāo)售利潤(rùn)率已經(jīng)非常低了，甚至不足以維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，于是大量的獨(dú)立維修公司依靠銷(xiāo)售質(zhì)量很差的代用燈、拆機(jī)燈、翻新燈、假原裝燈等，盡管這些燈的價(jià)格較低，但燈泡的品質(zhì)較差，亮度較低，容易脫膜、炸裂，大大損害了用戶(hù)的利益�，F(xiàn)在這種混亂局面還在惡化，同時(shí)也昭示著中國(guó)投影機(jī)非原廠(chǎng)維修市場(chǎng)的調(diào)整在即。而且正規(guī)燈泡廠(chǎng)商在保外維修市場(chǎng)份額越來(lái)越低，加上廠(chǎng)商和用戶(hù)對(duì)降低投影機(jī)使用成本的期望，我預(yù)測(cè)在不久的將來(lái)，投影機(jī)燈泡的價(jià)格會(huì)有一個(gè)大幅度的下調(diào)，一直調(diào)整到代用燈泡退出維修市場(chǎng)。這時(shí)候獨(dú)立維修商的數(shù)量也會(huì)大幅度減少，維修服務(wù)市場(chǎng)的集中度會(huì)和投影機(jī)市場(chǎng)一樣調(diào)整到健康的水平。
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