2020年是不平凡的一年，線下售后服務(wù)的開展受阻，但seewo售后工程師的素質(zhì)及能力提升卻從未受阻。12月21日-22日，“爭創(chuàng)標(biāo)桿”第四屆全國工程師技能比武競賽在CVTE第四產(chǎn)業(yè)園報告廳舉行。整體活動歷時近2個月，經(jīng)歷了初賽、晉級賽，最終共有42名工程師來到?jīng)Q賽現(xiàn)場參加激烈角逐，爭奪最終的榮耀。

21日一早，客戶服務(wù)平臺的工作人員在CVTE第四產(chǎn)業(yè)園門口歡迎每一位選手的到來，并引導(dǎo)每一位選手到展廳進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，聆聽產(chǎn)品及方案的專業(yè)講解。

比賽開始前，視源股份未來教育集團(tuán)（希沃）副總裁黃逸濤、設(shè)計與供應(yīng)鏈服務(wù)集團(tuán)服務(wù)交付中心總監(jiān)李鑫進(jìn)行開場致辭，對所有奮戰(zhàn)在一線的工程師表示感謝以及對過關(guān)斬將闖進(jìn)決賽的工程師們表示祝賀。

視源股份未來教育集團(tuán)（希沃）黃逸濤

設(shè)計與供應(yīng)鏈服務(wù)集團(tuán)服務(wù)交付中心總監(jiān)李鑫

英雄聯(lián)盟

單線&團(tuán)戰(zhàn)，你就是那個MVP

第一關(guān)——英雄聯(lián)盟。此輪選手共分為6大陣營，分為必答題和搶答題兩個環(huán)節(jié)，題目涉及產(chǎn)品的硬件、部署、問題檢測、維修等多個方面。必答題考驗每位選手的個人實力，就像是英雄聯(lián)盟中的“單路對線”，需要強(qiáng)大的個人基礎(chǔ)實力。其次是搶答題，根據(jù)必答題的答題成績，選出每組的MVP選手，MVP選手將手持希沃易課堂學(xué)生學(xué)習(xí)平板，通過班級優(yōu)化大師的在線搶答功能，參與問題的搶答，而同組的其他選手可出謀劃策討論問題答案并作答，這也就是英雄聯(lián)盟中的“團(tuán)戰(zhàn)環(huán)節(jié)”�，F(xiàn)場“戰(zhàn)況”十分激烈！

針對每一道問題，專家組評委都給予了相應(yīng)的講解，讓在場每一位工程師充分理解題目以及其中相關(guān)知識，讓每一位工程師能夠有所收獲，將理論應(yīng)用到日后的實際工作中。

項目調(diào)試

多元發(fā)展的必修之路

第二關(guān)——項目調(diào)試。此輪比賽是歷屆比武競賽中的經(jīng)典環(huán)節(jié)，也是難度最大的環(huán)節(jié)，更加考驗每一位工程師的綜合能力。隨著自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的種類也不斷增多，工程師們要在掌握經(jīng)典產(chǎn)品的相關(guān)硬件知識的同時，對新品也要有全方位的了解和掌握。因此，在今年的比賽中，考核內(nèi)容增加了許多新的內(nèi)容，如LED安裝調(diào)試、音柱調(diào)試、云屏調(diào)試、平板刷機(jī)、UOS系統(tǒng)重裝等。對于每一位工程師的現(xiàn)場應(yīng)變、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力都是一種全方位的考驗。

主觀問答

讓你的專業(yè)度發(fā)聲

第三關(guān)——主觀問答。此輪選手們對于主辦方提出的關(guān)鍵問題進(jìn)行公開討論，并通過自己的理解將答案進(jìn)行闡述。在場的工程師們踴躍發(fā)散思維，紛紛積極地出謀劃策。在此過程中，研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門工程師也參與了交流，他們細(xì)心聆聽參賽工程師們反饋的問題，提供解決辦法和后續(xù)改善方案，雙方共同就更好地應(yīng)對產(chǎn)品性能、應(yīng)用場景和用戶需求等問題碰撞了不少靈感火花。

服務(wù)標(biāo)桿

專業(yè)、用心、卓越

第四關(guān)——服務(wù)標(biāo)桿。結(jié)合大賽“爭創(chuàng)標(biāo)桿”主題，此輪比賽同樣分為個人、小組作答兩個環(huán)節(jié)。針對不同的案例事件，選手們給出了合理的解決方案及實施辦法，將“專業(yè)、用心、卓越”的主題充分融入進(jìn)答案當(dāng)中，對此次主題做了充分地說明。

最后，經(jīng)過一天半的激烈角逐，優(yōu)秀選手脫穎而出，取得了令自己滿意的成績！

據(jù)悉，歷屆的工程師技能比武競賽都吸引了來自全國近2000多名工程師的積極參與，活動旨在提高每一位工程師的知識技能水平，同時為全國優(yōu)秀工程師交流搭建優(yōu)質(zhì)平臺，使每一位優(yōu)秀工程師全方位地發(fā)展。希沃（seewo）作為教育信息化應(yīng)用與服務(wù)的提供商，在推動科技進(jìn)步的同時，也同樣關(guān)注每一個產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗，關(guān)注每一位工程師的個人成長，達(dá)到共贏。