在增強(qiáng)文化自信的大風(fēng)向下，文化旅游、特色小鎮(zhèn)、城市亮化、展覽展示等產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，工程投影市場(chǎng)蘊(yùn)藏的增長(zhǎng)潛力仍在不斷釋放。相應(yīng)的，面對(duì)市場(chǎng)需求的逐步提升，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、銷售環(huán)節(jié)延伸到售后服務(wù)環(huán)節(jié)。NEC作為投影市場(chǎng)的領(lǐng)航者，在工程領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入、產(chǎn)品迭代的同時(shí)，也著力于提升工程投影產(chǎn)品售后服務(wù)軟實(shí)力。

本次NEC針對(duì)工程投影產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)保服務(wù)的全面升級(jí)，具體內(nèi)容為：“客戶自2019年10月1日起購(gòu)買(mǎi)的PA系列燈泡機(jī)，可享受整機(jī)保修3年、燈泡保修1年的售后服務(wù)（具體型號(hào)請(qǐng)咨詢NEC工程投影機(jī)總代理鴻合科技，或撥打NEC官方熱線4008-900-678垂詢）”。

值得關(guān)注的是，這次提升保修時(shí)間的產(chǎn)品不僅型號(hào)眾多，而且覆蓋的是5500-9000流明的主流亮度段，并包含了XGA、WXGA、WUXGA三種不同規(guī)格分辨率，銷售規(guī)模龐大，更顯得此次服務(wù)升級(jí)誠(chéng)意滿滿。

事實(shí)上，對(duì)于工程領(lǐng)域客戶而言，對(duì)售后服務(wù)有著比較特殊的行業(yè)專業(yè)性需求。NEC售后服務(wù)技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)官方授權(quán)認(rèn)證，并且定期組織技術(shù)培訓(xùn)，保障技術(shù)人員專業(yè)能力的持續(xù)提升。目前，NEC全國(guó)授權(quán)工程師約200余名，在全國(guó)核心城市布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可輻射周邊500公里區(qū)域，實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)、快速到達(dá)的維修服務(wù)水準(zhǔn)。

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此外，為了進(jìn)一步幫助工程客戶節(jié)省設(shè)備維護(hù)的時(shí)間成本，NEC通過(guò)智能一體化大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保修、派單、維修、進(jìn)度追蹤、回訪的可視化，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位和實(shí)時(shí)監(jiān)督。

值得一提的是，智能化系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)巡檢、維修、關(guān)懷等增值服務(wù)，為客戶給予定制化與人性化的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)客戶遇到設(shè)備故障狀況，也可通過(guò)撥打4008-900-678客戶服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，高效的溝通渠道能夠?yàn)楸Ｕ峡蛻?a href=http://www.rcfh.com.cn/Application_Cases/index.htm target=_blank>工程項(xiàng)目順利進(jìn)行提供幫助。

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售后服務(wù)

NEC能打造出優(yōu)于行業(yè)水平的一流售后服務(wù)體系，還是源自NEC所擁有的深厚技術(shù)儲(chǔ)備和尖端研發(fā)實(shí)力，最終保證了售后團(tuán)隊(duì)提供出專業(yè)、可靠的技術(shù)支持。而此次NEC工程投影主力型號(hào)的服務(wù)升級(jí)，也從側(cè)面說(shuō)明了NEC對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，才敢售后服務(wù)為先。