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尊享3S服務(wù) 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)西部

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊  來源:三星  2012-9-11 17:05:49  編輯:木鐸  [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】近日,為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度,三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店TV、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面;顒(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

  據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力,三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

  日前,為期三個(gè)月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)已經(jīng)全面走進(jìn)西部,為西安、成都等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務(wù)。在服務(wù)過程中,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶,與客戶進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。

尊享3S服務(wù) 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)西部


尊享3S服務(wù) 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)西部
(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)西部)


  在對部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示,此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評,多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意,并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動(dòng)的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問卷調(diào)查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  值得一提的是,此次線下客戶關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)。此前,三星服務(wù)已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門服務(wù),并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動(dòng),開展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng),贏得了渠道代理商、客戶,以及行業(yè)市場的一致認(rèn)可。

  作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進(jìn)銷售管理的雙向溝通機(jī)制,服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。而在行業(yè)領(lǐng)域,為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性、開拓服務(wù)領(lǐng)域等方面同樣做出了不懈努力,并贏得了社會的廣泛認(rèn)同和行業(yè)用戶的良好口碑。

  展望未來,三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù),做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)。


關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容,首先要清楚,實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),三星電子經(jīng)過重組,形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí),我們在半導(dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機(jī)為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時(shí)間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間,平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858

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