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加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理，聊城移動(dòng)部署科達(dá)監(jiān)控

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊　2010-4-29 9:23:51　編輯：晨陽　[ 大中小 ]

　　服務(wù)是企業(yè)重要的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為打造更優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，2010年初，中國(guó)移動(dòng)山東聊城分公司選擇科達(dá)為其建設(shè)一套營(yíng)業(yè)廳綜合多媒體質(zhì)檢管理系統(tǒng)，解決以往人工管理效率低、質(zhì)檢效果差、服務(wù)過程及客戶投訴無法有效跟蹤等問題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的科學(xué)管理。

　　該管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)聊城市20個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳及30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的統(tǒng)一監(jiān)控與管理，整個(gè)系統(tǒng)由三級(jí)構(gòu)成，第一級(jí)為市公司管理平臺(tái)，具備對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理功能；第二級(jí)為縣公司管理平臺(tái)，具備對(duì)本縣網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理功能；第三級(jí)為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，具備本網(wǎng)點(diǎn)的視音頻采集及各種告警上傳功能。

　　通過在營(yíng)業(yè)廳的出入口、大廳等重點(diǎn)部位安裝攝像機(jī)，保障各營(yíng)業(yè)廳的人員、設(shè)施安全；通過在營(yíng)業(yè)坐席安裝攝像機(jī)，記錄營(yíng)業(yè)人員工作的全過程，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　　營(yíng)業(yè)員打開工作電腦后便可自動(dòng)登陸客戶端系統(tǒng)，科達(dá)客戶端軟件便可將營(yíng)業(yè)員接待客戶的實(shí)時(shí)情況以及營(yíng)業(yè)電腦屏幕上的內(nèi)容上傳到市公司監(jiān)控平臺(tái)，縣級(jí)公司及市級(jí)公司可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到營(yíng)業(yè)員的工作狀態(tài)及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況。通過二次開發(fā)，客戶辦理業(yè)務(wù)完畢后，將可對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)進(jìn)行滿意測(cè)評(píng)，如果客戶選擇不滿意，系統(tǒng)將上傳告警并在系統(tǒng)中留存記錄，便于進(jìn)行員工績(jī)效考核和客戶投訴跟蹤。

　　該系統(tǒng)還具有組織會(huì)議功能，會(huì)議發(fā)起者可自由控制會(huì)議參與者，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議，也可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)會(huì)議。通過會(huì)議功能，市公司可對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行定期的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)老師在市監(jiān)控中心授課，各營(yíng)業(yè)廳工作人員即可通過營(yíng)業(yè)電腦終端接受培訓(xùn)。此外，市、縣公司也可以向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)傳遞信息。

　　該系統(tǒng)的建設(shè)，將幫助聊城移動(dòng)全面規(guī)范服務(wù)流程、量化服務(wù)考核，降低管理成本，提升員工工作技能及效率。

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文章來源：中國(guó)投影網(wǎng)

關(guān)于科達(dá)
　　科達(dá)，領(lǐng)先的專業(yè)視訊廠商，致力于視訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，以卓越的技術(shù)為運(yùn)營(yíng)商、政府、企業(yè)以及各行業(yè)客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品及解決方案。

　　科達(dá)成立于1995年，總部位于蘇州，在中國(guó)設(shè)有31個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在新加坡設(shè)有海外分公司，目前擁有員工800余名。產(chǎn)品及解決方案主要涵蓋視頻會(huì)議、可視通信、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控等領(lǐng)域，已廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)。2005年7月，科達(dá)在新加坡成功上市，成為中國(guó)第一家以視訊產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的海外上市公司。

　　多年的技術(shù)積累和每年占銷售額12％的研發(fā)投入，使科達(dá)具備了業(yè)界領(lǐng)先的自主研發(fā)與創(chuàng)新實(shí)力。成立于2001年的科達(dá)上海研發(fā)中心擁有最優(yōu)秀的技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，掌握了多項(xiàng)視訊與網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)視訊研究機(jī)構(gòu)。2005年，科達(dá)全面實(shí)施集成產(chǎn)品研發(fā)管理體系，以先進(jìn)的流程規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)，可提供貼近客戶需求的視訊產(chǎn)品及整體解決方案。

　　在今天，科達(dá)正以強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力迅速躋身全球領(lǐng)先的專業(yè)視訊廠商；在未來，科達(dá)將以持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信方式的變革，為用戶創(chuàng)造全新的溝通價(jià)值。

　　科達(dá)使命：推動(dòng)通信方式的進(jìn)步，讓溝通更精彩。