精制立體架構(gòu)，打造“零距離”服務
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務觀
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務觀
近日，中消協(xié)確定了“消費與服務”為2010年3.15消費者權(quán)益日主題，其主旨在于強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務工作。鴻合科技適時而動，以“做好服務工作”為主導，繼之前宏推“投影機4S店”理念后，在客服管理體系上再露崢嶸，于各大區(qū)增設(shè)了二級站，加大對教育行業(yè)的服務力度，于行業(yè)內(nèi)率先扛起“零距離服務”理念的大旗。
2009年，國家應對經(jīng)濟危機的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風，也給投影機市場帶來了機遇。教育業(yè)對于投影機行業(yè)來說是受眾最廣的消費群體，其使用量大、二次消費快、配件及保養(yǎng)面消費能力強等特點決定了其在投影機市場中的主導地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費者“零距離”的服務理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應、技術(shù)和成本，設(shè)立二級站使服務體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對二級站的職能做了介紹：“二級站的職能主要反映在儲備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對所屬地市場進行日常的技術(shù)支持；對所屬地的技術(shù)和銷售人員進行技術(shù)培訓與指導；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計；應急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級站的職能，不難看出鴻合科技在服務理念上的良苦用心。
那么這種二級站理念在對于教育業(yè)的服務中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對投影機使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機頻繁、對產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時也使維修量大增從而導致了客戶等待時長的增加等狀況，而二級站從根本上解決了這一問題。”追根溯源，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導和培訓，才能將維修可能性減到最低，從而實現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機的售后維修服務工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務網(wǎng)絡承擔，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進一步提高服務水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待。”筆者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認為設(shè)立二級站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時間減少，從而實現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠效益是無法估量的。
至此，我們可以看出，在服務管理體系中、特別是企業(yè)與客戶之間，“距離”不一定產(chǎn)生美，只有如像鴻合科技這般，以服務客戶為基準、深入客戶為手段，在服務管理上不斷加強企業(yè)活力、銳意進取才能完美詮釋“零距離”之美！
2009年，國家應對經(jīng)濟危機的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風，也給投影機市場帶來了機遇。教育業(yè)對于投影機行業(yè)來說是受眾最廣的消費群體，其使用量大、二次消費快、配件及保養(yǎng)面消費能力強等特點決定了其在投影機市場中的主導地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費者“零距離”的服務理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應、技術(shù)和成本，設(shè)立二級站使服務體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對二級站的職能做了介紹：“二級站的職能主要反映在儲備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對所屬地市場進行日常的技術(shù)支持；對所屬地的技術(shù)和銷售人員進行技術(shù)培訓與指導；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計；應急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級站的職能，不難看出鴻合科技在服務理念上的良苦用心。
那么這種二級站理念在對于教育業(yè)的服務中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對投影機使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機頻繁、對產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時也使維修量大增從而導致了客戶等待時長的增加等狀況，而二級站從根本上解決了這一問題。”追根溯源，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導和培訓，才能將維修可能性減到最低，從而實現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機的售后維修服務工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務網(wǎng)絡承擔，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進一步提高服務水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待。”筆者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認為設(shè)立二級站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時間減少，從而實現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠效益是無法估量的。
至此，我們可以看出，在服務管理體系中、特別是企業(yè)與客戶之間，“距離”不一定產(chǎn)生美，只有如像鴻合科技這般，以服務客戶為基準、深入客戶為手段，在服務管理上不斷加強企業(yè)活力、銳意進取才能完美詮釋“零距離”之美！
文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于鴻合科技
鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個分支機構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。
作為日立投影機與三菱DLP投影機的中國市場總代理，鴻合科技憑借強大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念，不斷擴展增值空間，深化產(chǎn)品內(nèi)涵，在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績，在各類市場推廣活動中盡現(xiàn)風采，尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇，整體市場覆蓋率名列前茅。
在研發(fā)生產(chǎn)方面，鴻合科技始終堅持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標，并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的跳躍式發(fā)展；于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地，也是亞洲最大的多媒體展臺生產(chǎn)基地。
目前，鴻合科技自主知識產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下，囊括了交互式電子白板、視頻展示臺、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品，以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺新時代”，市場占有率位居榜首，行銷遍及北美、歐洲及世界各地。
在智能化視聽會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應用解決方案等工程領(lǐng)域，鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項目實施管理基準，年均完成近百項大型項目，客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機構(gòu)和國家重點工程為主體，所提供的解決方案與用戶需求高度吻合，施工質(zhì)量和行業(yè)信譽直追國際一流工程企業(yè)，業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準和實力的系統(tǒng)集成公司。
“鴻鵠之志，合力進取”。展望未來，鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏，與合作伙伴共贏，與企業(yè)員工共贏”的理念，不斷聚合精英力量，整合行業(yè)資源，繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應用解決方案領(lǐng)域，續(xù)寫增值分銷業(yè)務集大成者的輝煌。
鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個分支機構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。
作為日立投影機與三菱DLP投影機的中國市場總代理，鴻合科技憑借強大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念，不斷擴展增值空間，深化產(chǎn)品內(nèi)涵，在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績，在各類市場推廣活動中盡現(xiàn)風采，尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇，整體市場覆蓋率名列前茅。
在研發(fā)生產(chǎn)方面，鴻合科技始終堅持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標，并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的跳躍式發(fā)展；于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地，也是亞洲最大的多媒體展臺生產(chǎn)基地。
目前，鴻合科技自主知識產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下，囊括了交互式電子白板、視頻展示臺、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品，以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺新時代”，市場占有率位居榜首，行銷遍及北美、歐洲及世界各地。
在智能化視聽會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應用解決方案等工程領(lǐng)域，鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項目實施管理基準，年均完成近百項大型項目，客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機構(gòu)和國家重點工程為主體，所提供的解決方案與用戶需求高度吻合，施工質(zhì)量和行業(yè)信譽直追國際一流工程企業(yè)，業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準和實力的系統(tǒng)集成公司。
“鴻鵠之志，合力進取”。展望未來，鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏，與合作伙伴共贏，與企業(yè)員工共贏”的理念，不斷聚合精英力量，整合行業(yè)資源，繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應用解決方案領(lǐng)域，續(xù)寫增值分銷業(yè)務集大成者的輝煌。
網(wǎng)友評論
投影機相關(guān)資訊
圖片新聞
廠商專區(qū)
投影機
新聞導讀
精制立體架構(gòu)，打造“零距離”服務——
09年銷量突破11萬臺 日立投影機實現(xiàn)行業(yè)
飛利浦在深圳數(shù)字告示及大屏幕顯示技術(shù)
千臺NEC NP215+助力山西文化共享工程
贏康創(chuàng)意解決方案月發(fā)布會暨合作伙伴答
清華紫光大屏幕事業(yè)部華中辦事處成立
專業(yè)可視指揮調(diào)度變革電力應急管理
亮度破10000流明 索尼將推激光光源
觀察：多屏拼接圖像處理技術(shù)發(fā)展神速
賽普科技攜新品參展國際安防產(chǎn)品展覽會
專訪深圳雅圖公司市場部經(jīng)理張亦敏
專訪CREATOR快捷副總經(jīng)理楊鎮(zhèn)洲
獨家專訪深圳市優(yōu)視集團董事長金德新
專訪廈門市億林電子董事長陳林燚
專訪CREATOR快捷市場總監(jiān)楊鎮(zhèn)洲先生
銳取：專注于可視化信息記錄與傳播領(lǐng)域
專訪科視中國區(qū)總經(jīng)理肖亮
專訪深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司首席
EXTRON馬主管:定位高端 注重研發(fā)服務
重點研發(fā)超大尺寸光電觸摸屏 專訪上海晶
全能王，微投也專業(yè) 掌上投影網(wǎng)訊S07評
家用720P雙3D投影機--Acer H5360評測
全國首測！NEC投影機新品 NP305+ 實拍效
e時代首選 康佳LC55TS88EN液晶電視評測
捷卡瑪HD-720P微型高清數(shù)字投影機評測
宏碁、酷樂視、奧圖碼、愛普泰克主力掌
漢王創(chuàng)藝高手+無線0604對比WACOM BAMB
白衣助教 維度X450投影機詳評
旋轉(zhuǎn)的眩彩 加賀KG-PH800X投影機評測
維優(yōu)家用產(chǎn)品《高性價比，“大”有魅力
嵊州市公安局看守所監(jiān)控系統(tǒng)招標
重慶市長壽區(qū)高考監(jiān)控系統(tǒng)采購
深圳采購中心電視會議系統(tǒng)維護采購采購
晉江行政單位投影機、多媒體設(shè)備等采購
臨海市高級職業(yè)中學監(jiān)控單元采購
武勝教育館視頻展臺/多功能電教等采購
武侯教育局背投和液晶電視采購項目招標
漣水縣鄭梁梅中學電子講臺采購
晉中社會保障服務大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)招標
鄭州電視臺LED液晶顯示器招標公告
ATER圖像融合器助力煙臺公安局
賽普超窄邊DID液晶大屏幕用于南寧市平果
巨洋助力濮陽環(huán)！靶畔⒒梢暋惫芾
中國醫(yī)科大附屬第四醫(yī)院選用V2視頻會議
視頻會議服務天元置業(yè)
imax巨屏落戶無錫消防通信指揮中心
視高軟件助力豐茂餐飲香飄四海
恒聯(lián)應用視高視頻會議加強異地溝通
日立工程機助力韶山城市規(guī)劃數(shù)字展廳
藍博液晶拼接用于北京耀輝置業(yè)售樓處
09年銷量突破11萬臺 日立投影機實現(xiàn)行業(yè)
飛利浦在深圳數(shù)字告示及大屏幕顯示技術(shù)
千臺NEC NP215+助力山西文化共享工程
贏康創(chuàng)意解決方案月發(fā)布會暨合作伙伴答
清華紫光大屏幕事業(yè)部華中辦事處成立
專業(yè)可視指揮調(diào)度變革電力應急管理
亮度破10000流明 索尼將推激光光源
觀察：多屏拼接圖像處理技術(shù)發(fā)展神速
賽普科技攜新品參展國際安防產(chǎn)品展覽會
專訪深圳雅圖公司市場部經(jīng)理張亦敏
專訪CREATOR快捷副總經(jīng)理楊鎮(zhèn)洲
獨家專訪深圳市優(yōu)視集團董事長金德新
專訪廈門市億林電子董事長陳林燚
專訪CREATOR快捷市場總監(jiān)楊鎮(zhèn)洲先生
銳取：專注于可視化信息記錄與傳播領(lǐng)域
專訪科視中國區(qū)總經(jīng)理肖亮
專訪深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司首席
EXTRON馬主管:定位高端 注重研發(fā)服務
重點研發(fā)超大尺寸光電觸摸屏 專訪上海晶
全能王，微投也專業(yè) 掌上投影網(wǎng)訊S07評
家用720P雙3D投影機--Acer H5360評測
全國首測！NEC投影機新品 NP305+ 實拍效
e時代首選 康佳LC55TS88EN液晶電視評測
捷卡瑪HD-720P微型高清數(shù)字投影機評測
宏碁、酷樂視、奧圖碼、愛普泰克主力掌
漢王創(chuàng)藝高手+無線0604對比WACOM BAMB
白衣助教 維度X450投影機詳評
旋轉(zhuǎn)的眩彩 加賀KG-PH800X投影機評測
維優(yōu)家用產(chǎn)品《高性價比，“大”有魅力
嵊州市公安局看守所監(jiān)控系統(tǒng)招標
重慶市長壽區(qū)高考監(jiān)控系統(tǒng)采購
深圳采購中心電視會議系統(tǒng)維護采購采購
晉江行政單位投影機、多媒體設(shè)備等采購
臨海市高級職業(yè)中學監(jiān)控單元采購
武勝教育館視頻展臺/多功能電教等采購
武侯教育局背投和液晶電視采購項目招標
漣水縣鄭梁梅中學電子講臺采購
晉中社會保障服務大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)招標
鄭州電視臺LED液晶顯示器招標公告
ATER圖像融合器助力煙臺公安局
賽普超窄邊DID液晶大屏幕用于南寧市平果
巨洋助力濮陽環(huán)！靶畔⒒梢暋惫芾
中國醫(yī)科大附屬第四醫(yī)院選用V2視頻會議
視頻會議服務天元置業(yè)
imax巨屏落戶無錫消防通信指揮中心
視高軟件助力豐茂餐飲香飄四海
恒聯(lián)應用視高視頻會議加強異地溝通
日立工程機助力韶山城市規(guī)劃數(shù)字展廳
藍博液晶拼接用于北京耀輝置業(yè)售樓處
網(wǎng)媒聚焦
2009汽車影音 專業(yè)音響集結(jié) 音響企業(yè)地圖體驗
番禺嶺東職業(yè)技術(shù)學校廳擴聲系統(tǒng)工程
響徹漢諾威－惠威CeBiT 2010報道
金達萊V51232高清視頻矩陣成功下線
麥博新FC361全面提升 參數(shù)及諜照曝光
恒聯(lián)國際物流應用視高視頻會議產(chǎn)品
視高視頻會議為福建農(nóng)科院添磚加瓦
視高科技“租賃”推動普及3G創(chuàng)造傳奇
京恩音響再獲殊榮 企業(yè)品牌越加響亮
第五屆中國義烏汽車用品零配件展覽會
三劍齊發(fā) 飛利浦改寫商務顯示產(chǎn)品標準
2010第二屆中國互動多媒體及虛擬仿真技術(shù)產(chǎn)
2010第十八屆上海國際廣告技術(shù)設(shè)備展覽會
福建省科學技術(shù)獎勵大會隆重召開 星網(wǎng)銳捷獲
研祥創(chuàng)造之旅首站告捷
Hughes數(shù)字標牌發(fā)布最新iPhone移動服務功能
CREATOR LED顯示屏發(fā)布暨AV新品推介會（福
IPAV信息發(fā)布解決方案
2010加拿大國際廣告展覽會
更多 Core™ 2 Duo 無風扇平臺 NISE 3
LED大屏幕 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) LED顯示屏
邁銳光電近發(fā)貨泰國260平方室外全彩屏
河北科技廳副廳長連小勇到京華電子調(diào)研
led顯示屏選購應注意的一些因素
德彩光電LED顯示屏取得CCC(3C)認證
2010年全球LED顯示屏將面臨供應短缺
2010年中國將成為全球LED制造的主戰(zhàn)場
德彩光電開創(chuàng)節(jié)能LED顯示屏新時代
世紀澄通成為北京廣西企業(yè)商會副會長單位
美國中經(jīng)合正式注資美芯晟科技有限公司
番禺嶺東職業(yè)技術(shù)學校廳擴聲系統(tǒng)工程
響徹漢諾威－惠威CeBiT 2010報道
金達萊V51232高清視頻矩陣成功下線
麥博新FC361全面提升 參數(shù)及諜照曝光
恒聯(lián)國際物流應用視高視頻會議產(chǎn)品
視高視頻會議為福建農(nóng)科院添磚加瓦
視高科技“租賃”推動普及3G創(chuàng)造傳奇
京恩音響再獲殊榮 企業(yè)品牌越加響亮
第五屆中國義烏汽車用品零配件展覽會
三劍齊發(fā) 飛利浦改寫商務顯示產(chǎn)品標準
2010第二屆中國互動多媒體及虛擬仿真技術(shù)產(chǎn)
2010第十八屆上海國際廣告技術(shù)設(shè)備展覽會
福建省科學技術(shù)獎勵大會隆重召開 星網(wǎng)銳捷獲
研祥創(chuàng)造之旅首站告捷
Hughes數(shù)字標牌發(fā)布最新iPhone移動服務功能
CREATOR LED顯示屏發(fā)布暨AV新品推介會（福
IPAV信息發(fā)布解決方案
2010加拿大國際廣告展覽會
更多 Core™ 2 Duo 無風扇平臺 NISE 3
LED大屏幕 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) LED顯示屏
邁銳光電近發(fā)貨泰國260平方室外全彩屏
河北科技廳副廳長連小勇到京華電子調(diào)研
led顯示屏選購應注意的一些因素
德彩光電LED顯示屏取得CCC(3C)認證
2010年全球LED顯示屏將面臨供應短缺
2010年中國將成為全球LED制造的主戰(zhàn)場
德彩光電開創(chuàng)節(jié)能LED顯示屏新時代
世紀澄通成為北京廣西企業(yè)商會副會長單位
美國中經(jīng)合正式注資美芯晟科技有限公司
