平板電視售后再升級 康佳“全產(chǎn)業(yè)”服務(wù)體系樹業(yè)內(nèi)標(biāo)桿
由中消協(xié)主辦的主題為“消費(fèi)與服務(wù)”的3•15消費(fèi)者權(quán)益日與今天正式拉開序幕，在消費(fèi)升級、平板大普及的雙重背景下，對家電企業(yè)來說，這一主題有著更為深遠(yuǎn)的內(nèi)涵和意義。
日前，國內(nèi)彩電龍頭企業(yè)康佳正式啟動(dòng)“精致產(chǎn)品、美妙生活”的全國大型服務(wù)活動(dòng)，面向全國的消費(fèi)者推出“3•15關(guān)愛大行動(dòng)”。在此次活動(dòng)中，康佳將聯(lián)合當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)渠道商開展售后服務(wù)咨詢，并在全國各地大型社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電器保養(yǎng)、電器免費(fèi)義診等形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，將新興的網(wǎng)絡(luò)電視保養(yǎng)知識和康佳延保政策措施普及給廣大消費(fèi)者；此外，康佳還將在重點(diǎn)一級城市開展快速上門服務(wù)活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)詮釋作為“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念。
與此同時(shí)，在剛剛結(jié)束的由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)在廣東召開2010年工作會(huì)議上，頒布了最新的平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》，規(guī)定平板電視整機(jī)保修期仍為一年，但“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級。
平板電視的售后服務(wù)一直頗受爭議，約占整機(jī)成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。其實(shí)，為了推動(dòng)彩電售后標(biāo)準(zhǔn)升級，康佳等國產(chǎn)品牌都站在消費(fèi)者的立場，已經(jīng)做過多次的嘗試和努力。
據(jù)了解，2007年4月，康佳聯(lián)合長虹、TCL、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電業(yè)四大巨頭啟動(dòng)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動(dòng)彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費(fèi)者滿意”為核心的理念。
“但是，一直以來，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，上游保修標(biāo)準(zhǔn)的滯后，國產(chǎn)企業(yè)這種自發(fā)采取的各種改善措施效果并不明朗。各個(gè)廠家的措施不夠規(guī)范，對消費(fèi)者踐行的承諾也各不一致，這些甚至可能導(dǎo)致不公平競爭現(xiàn)象的產(chǎn)生。”業(yè)內(nèi)觀察人士評論說。“這次標(biāo)準(zhǔn)升級是產(chǎn)業(yè)合作、海峽兩岸共同推動(dòng)的結(jié)果”
康佳負(fù)責(zé)售后服務(wù)的副總經(jīng)理謝偉錦表示，進(jìn)入2010年，為了進(jìn)一步推動(dòng)彩電售后標(biāo)準(zhǔn)升級，康佳繼續(xù)秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)”式服務(wù)體系，積極推動(dòng)平板電視“新三包”政策的出臺，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提升，進(jìn)而保障消費(fèi)者的切身利益。
據(jù)了解，通過與奇美、LG Display、三星等廠家堅(jiān)持不懈的溝通與協(xié)商，康佳已經(jīng)建立了技術(shù)支持、零配件的供應(yīng)、理賠件的免費(fèi)鋪底供應(yīng)等多條合作渠道，這極大提升了康佳“大拇指服務(wù)”的競爭力；通過資源整合，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)有潛力的服務(wù)商，組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)等措施，康佳解決了維修力量分散、服務(wù)技術(shù)落后等問題；同時(shí)，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導(dǎo)并推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合提升整體服務(wù)水平。
“彩電企業(yè)服務(wù)升級，平臺遠(yuǎn)比技術(shù)更重要！”業(yè)內(nèi)觀察人士指出，隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的日新月異，平板電視功能也遵循“摩爾定律”，因此，彩電企業(yè)除了需要提升自己售后服務(wù)專業(yè)技能之外，更重要的是需要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造立體式的服務(wù)系統(tǒng)平臺。
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與此同時(shí)，在剛剛結(jié)束的由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)在廣東召開2010年工作會(huì)議上，頒布了最新的平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》，規(guī)定平板電視整機(jī)保修期仍為一年，但“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級。
平板電視的售后服務(wù)一直頗受爭議，約占整機(jī)成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。其實(shí)，為了推動(dòng)彩電售后標(biāo)準(zhǔn)升級，康佳等國產(chǎn)品牌都站在消費(fèi)者的立場，已經(jīng)做過多次的嘗試和努力。
據(jù)了解，2007年4月，康佳聯(lián)合長虹、TCL、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電業(yè)四大巨頭啟動(dòng)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動(dòng)彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費(fèi)者滿意”為核心的理念。
“但是，一直以來，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，上游保修標(biāo)準(zhǔn)的滯后，國產(chǎn)企業(yè)這種自發(fā)采取的各種改善措施效果并不明朗。各個(gè)廠家的措施不夠規(guī)范，對消費(fèi)者踐行的承諾也各不一致，這些甚至可能導(dǎo)致不公平競爭現(xiàn)象的產(chǎn)生。”業(yè)內(nèi)觀察人士評論說。“這次標(biāo)準(zhǔn)升級是產(chǎn)業(yè)合作、海峽兩岸共同推動(dòng)的結(jié)果”
康佳負(fù)責(zé)售后服務(wù)的副總經(jīng)理謝偉錦表示，進(jìn)入2010年，為了進(jìn)一步推動(dòng)彩電售后標(biāo)準(zhǔn)升級，康佳繼續(xù)秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)”式服務(wù)體系，積極推動(dòng)平板電視“新三包”政策的出臺，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提升，進(jìn)而保障消費(fèi)者的切身利益。
據(jù)了解，通過與奇美、LG Display、三星等廠家堅(jiān)持不懈的溝通與協(xié)商，康佳已經(jīng)建立了技術(shù)支持、零配件的供應(yīng)、理賠件的免費(fèi)鋪底供應(yīng)等多條合作渠道，這極大提升了康佳“大拇指服務(wù)”的競爭力；通過資源整合，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)有潛力的服務(wù)商，組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)等措施，康佳解決了維修力量分散、服務(wù)技術(shù)落后等問題；同時(shí)，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導(dǎo)并推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合提升整體服務(wù)水平。
“彩電企業(yè)服務(wù)升級，平臺遠(yuǎn)比技術(shù)更重要！”業(yè)內(nèi)觀察人士指出，隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的日新月異，平板電視功能也遵循“摩爾定律”，因此，彩電企業(yè)除了需要提升自己售后服務(wù)專業(yè)技能之外，更重要的是需要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造立體式的服務(wù)系統(tǒng)平臺。
文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于康佳
康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。
公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強(qiáng)第4位，是國家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強(qiáng)大的競爭對手和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實(shí)踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。
在二十多年的風(fēng)云際會(huì)中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國內(nèi)擁有80個(gè)營銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在國際市場上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運(yùn)營體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個(gè)國家和地區(qū)。康佳正在以一個(gè)世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。
未來的康佳，以消費(fèi)多媒體電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競爭力的強(qiáng)勢電子品牌。
康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。
公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強(qiáng)第4位，是國家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強(qiáng)大的競爭對手和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實(shí)踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。
在二十多年的風(fēng)云際會(huì)中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國內(nèi)擁有80個(gè)營銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在國際市場上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運(yùn)營體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個(gè)國家和地區(qū)。康佳正在以一個(gè)世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。
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低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代 投影機(jī)節(jié)能降耗要先行
關(guān)注服務(wù)市場 樹立品牌旗幟
價(jià)格顯示：投影機(jī)更趨平民化
專訪廈門市億林電子董事長陳林燚
專訪CREATOR快捷市場總監(jiān)楊鎮(zhèn)洲先生
銳。簩Ｗ⒂诳梢暬畔⒂涗浥c傳播領(lǐng)域
專訪科視中國區(qū)總經(jīng)理肖亮
專訪深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司首席
EXTRON馬主管:定位高端 注重研發(fā)服務(wù)
重點(diǎn)研發(fā)超大尺寸光電觸摸屏 專訪上海晶
專訪天道啟科總經(jīng)理金山
Infocomm09 上海飛爾視市場總監(jiān)龔勇
Infocomm09 專訪東微電子技術(shù)總監(jiān)舒云
全能王，微投也專業(yè) 掌上投影網(wǎng)訊S07評
家用720P雙3D投影機(jī)--Acer H5360評測
全國首測！NEC投影機(jī)新品 NP305+ 實(shí)拍效
e時(shí)代首選 康佳LC55TS88EN液晶電視評測
捷卡瑪HD-720P微型高清數(shù)字投影機(jī)評測
宏碁、酷樂視、奧圖碼、愛普泰克主力掌
漢王創(chuàng)藝高手+無線0604對比WACOM BAMB
白衣助教 維度X450投影機(jī)詳評
旋轉(zhuǎn)的眩彩 加賀KG-PH800X投影機(jī)評測
維優(yōu)家用產(chǎn)品《高性價(jià)比，“大”有魅力
鄭州電視臺LED液晶顯示器招標(biāo)公告
海南海事局等離子拼接顯示墻系統(tǒng)采購
鷹潭市司法局會(huì)議播放系統(tǒng)等采購
山東省高級人民法院智能法庭系統(tǒng)、會(huì)議
信陽師范學(xué)院投影機(jī)\中控\幕布\吊架\會(huì)
寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)采購
什邡市財(cái)政局邡政戶外全彩LED顯示屏系統(tǒng)
日喀則和平機(jī)場改擴(kuò)建工程指揮部監(jiān)控系
鶴峰縣人民政府辦公室電子顯示屏采購
深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)監(jiān)控系統(tǒng)工程采購
CREATOR LED大屏助陣“CREATOR”杯
dnp Panorama 全景幕應(yīng)用于南京公路管理
網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議服務(wù)十堰勞動(dòng)局在線面試
銳取多媒體錄播在北京市五一小學(xué)的應(yīng)用
建澤通過Womeeting會(huì)議 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
菱博拼接用于澳門壹號廣場產(chǎn)品形象展示
視高視頻會(huì)議錦上添花嘉禾更顯星光
大道大屏顯示系統(tǒng)在公安行業(yè)的應(yīng)用之二
寶利通助廣東電網(wǎng)公司建設(shè)高清視頻會(huì)議
Sony高清視頻會(huì)議系統(tǒng)助力青海電力
網(wǎng)媒聚焦
2009汽車影音 專業(yè)音響集結(jié) 音響企業(yè)地圖體驗(yàn)
2010年MIPRO新品發(fā)布會(huì),琶洲相見歡
送給你，輕騎兵商城3.15特賣活動(dòng)
晨宇科技3.15消費(fèi)者權(quán)益日獻(xiàn)大禮
視界因你更寬廣快捷福州AV新品推介會(huì)
索尼音箱旗下“三虎”與您重溫經(jīng)典
慧聰網(wǎng)“CREATOR”杯十大品牌頒獎(jiǎng)典禮
寶利通助廣東電網(wǎng)公司建設(shè)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)
擬征汽車“環(huán)境稅”視頻會(huì)議再掀高潮
視高視頻會(huì)議錦上添花嘉禾更顯星光
Caltron公司在DSE展會(huì)上展示其最新數(shù)字標(biāo)牌
施耐數(shù)字標(biāo)牌用于美膚寶品牌營銷發(fā)布會(huì)
菱博3*1超窄邊液晶拼接應(yīng)用于澳門壹號廣場某
大道大屏幕顯示系統(tǒng)應(yīng)用于公安行業(yè)
中國戶外廣告業(yè)將在大變革中大提升
第二屆上海國際數(shù)字標(biāo)牌論壇將在上海國際展
采用離子平臺，實(shí)現(xiàn)完美視覺享受
思科數(shù)字媒體系統(tǒng)推動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌市場發(fā)展
數(shù)字標(biāo)牌顯示器在交通行業(yè)的應(yīng)用
2010第二屆中國互動(dòng)多媒體及虛擬仿真技術(shù)產(chǎn)
LED大屏幕 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) LED顯示屏
山西LED電子屏 PH10單色電子屏促銷
通普科技全力打造西南第一大全彩led顯示屏
聯(lián)創(chuàng)建和室外全彩LED顯示屏應(yīng)用于廣州市新華
阿根廷客戶對德彩LED 顯示屏予以高度評價(jià)
德豪潤達(dá)8億轉(zhuǎn)戰(zhàn)LED:去年凈利增178.51%
上海世博會(huì)成全球有史以來最大LED秀場
Lighthouse（兆光科技）全球業(yè)務(wù)持續(xù)增長，
珠三角LED顯示屏產(chǎn)業(yè)之路
CUBA新賽季場邊廣告牌升級變身LED屏
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