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　　近年來，國內政府、金融等領域視訊應用投資額持續(xù)增長，給視訊廠商提供了更多的市場機會。隨著用戶在視訊系統(tǒng)建設和應用中，對穩(wěn)定性、售后服務、兼容性、性價比等要求越來越高，廠商在提供專業(yè)的產品技術、解決方案時，也日益重視對包含技術支持和專業(yè)技術等在內的專業(yè)化服務體系建設，通過高效、快捷的客戶服務提升用戶滿意度。

　　客戶服務繞不開的話題

　　隨著社會經濟飛速發(fā)展，我國各個行業(yè)或機構之間的聯系日益緊密，而IT技術的不斷進步則推動了語音視訊應用的普及，為人們相互溝通提供了更加有效的形式。我國政府行業(yè)在視訊應用中，已經逐步建成了一級網絡，投資重點也逐步向下級網絡轉移。其中，東部沿海地區(qū)政府已經建設起較為完善的二級到三級視訊網絡，并開始向四級網絡建設發(fā)展。此外，金融行業(yè)視訊系統(tǒng)投資受到銀行、證券、基金等業(yè)務發(fā)展的推動，也呈現穩(wěn)定的增長勢頭。

　　用戶看重的是什么？或者說評價一個視訊系統(tǒng)優(yōu)劣的標準是什么？這些是每個視訊廠商都要思考的問題。系統(tǒng)性能、售后服務、可擴展性、技術先進性等，都是影響用戶決策的重要因素。
　
　　其中，售后服務是用戶關注的重點之一，體現了用戶對于系統(tǒng)投資的保障力度的重視。有些廠商提供給用戶的視訊方案中，大多強調系統(tǒng)性能、技術特色、性價比等，售前和售中服務很到位，但是提到售后服務時則因自身實際素質不同而有所差異。從實際情況看，不管多好的視訊系統(tǒng)，用戶在應用中遇到各種問題時，都需要廠商從專家角度給予支持，用戶與廠商間專業(yè)性的差距成為用戶關注售后服務的重要原因。顯然，售后服務已然成為用戶和廠商都無法回避的話題。

　　專業(yè)、快捷、規(guī)范售后服務的標尺

　　在視訊售后服務方面，視訊廠商大多都有各自的策略和方式，主要表現在本著以客戶為中心的服務宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服務體系。在眾多網絡廠商中，H3C基于對用戶業(yè)務運營及行業(yè)發(fā)展需求的深入理解，致力于提供專業(yè)、快捷、規(guī)范的服務，涵蓋了運行維護、系統(tǒng)優(yōu)化、認證培訓、運營咨詢在內的全方位服務解決方案。在視訊領域，H3C推出了H3Care視訊產品服務，為購買視訊產品用戶打造并提供專業(yè)、完善的服務解決方案。

　　不同廠商提供的視訊設備和服務各有千秋，用戶在建設視訊系統(tǒng)時也開始從多個角度進行綜合考量。在許多用戶看來，視訊系統(tǒng)能夠順暢、穩(wěn)定運行至關重要，不但系統(tǒng)性能要高，而且售后服務也要專業(yè)、快捷、規(guī)范才行。

　　對于視訊服務，H3C多媒體產品線總工廖旭東表示，在應用一些專業(yè)的網絡設備時，用戶通常會安排專人進行維護，而視訊產品多在終端應用，覆蓋面廣泛且涉及多個層次，由用戶安排專人進行維護將消耗大量的人力和財力，從經濟性角度看并不可取。此時，視訊廠商提供的服務至關重要。H3C的H3Care視訊服務，通過規(guī)范化的服務舉措，標準化的服務條款，貼近客戶的服務機構，強大的IT支撐系統(tǒng)幫助客戶構筑競爭優(yōu)勢，實現服務在客戶網絡運行中的價值。

　　綜合實力塑造H3Care服務品牌

　　如今，各視訊廠商日益重視售后服務，并紛紛建立包括系統(tǒng)規(guī)劃、實施安裝、系統(tǒng)維護等在內的售后服務體系。其中，H3C率先推出專業(yè)服務品牌——H3Care，提出為用戶提供High quality（高質量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客戶滿意）的服務，H3Care視訊服務為客戶提供從工程>實施階段到系統(tǒng)運行維護階段的全面服務保障，有效幫助客戶順利部署視訊會議系統(tǒng)>，保障視訊會議高質量穩(wěn)定運行。

　　H3Care視訊服務擁有鮮明的特點

　　滿足不同需求的服務組合——H3Care打造了基本維保、銀牌維保、金牌維保三個不同系列技術支持服務和工程>督導、會議現場值守、視訊設備巡檢三項不同功能的專業(yè)技術服務。專業(yè)技術服務的內容豐富程度逐級提升，檔次分明，側重點突出，其中金牌維保服務把響應式和主動式服務綜合在一起提供給用戶，代表了視訊服務的最高水平。專業(yè)技術服務則根據視訊會議系統(tǒng)>部署和維護保障的特點提供，針對性、專業(yè)性強，而且服務專家實踐經驗豐富，能夠滿足用戶從系統(tǒng)安裝實施到系統(tǒng)運行不同階段的服務需求。H3Care品牌實現了靈活的服務組合，可以針對用戶實際需求度身定制，不僅保障了服務效率和效果，還能幫助用戶節(jié)約運營成本。

　　完善的客戶服務保障體系——對于用戶來說，客戶服務最好能做到隨時響應、隨需響應。對于廠商來說，要做到這一點并不容易。目前，在視訊服務領域只有H3C能夠提供滿足用戶需求的優(yōu)質服務。H3C擁有遍布全國的專業(yè)技術服務團隊，可隨時為用戶提供諸如故障應急響應、重大問題解決、會議現場值守等快速的服務保障；專業(yè)的7X24小時提供快捷的遠程電話支持；覆蓋全國的備件網絡實現快速服務響應；高效的客戶服務信息管理平臺為服務交付和管理提供良好的支撐；完善的服務質量評估和控制體系為高質量、高可靠的服務提供了有力保障。

　　廠商專業(yè)認證的工程>師——為了保證用戶能夠得到最專業(yè)的技術支持，使視訊系統(tǒng)高質量無間斷的進行，為用戶提供服務的人員都是H3C專業(yè)認證的工程>師，對音視頻效果、網絡、VoIP協議有著深刻的理解。H3C憑借專業(yè)的技術支持中心以及遍布全國的經驗豐富的視訊工程>師，為用戶提供專業(yè)全面的現場和遠程服務。

　　優(yōu)質服務提升客戶價值

　　憑借眾多服務特色，H3C贏得了眾多用戶的青睞。在承建視訊項目時，H3C通過一系列售后服務手段，幫助用戶進行設備維護，快速解決突發(fā)問題，提升系統(tǒng)整體穩(wěn)定性，為用戶更有效地應用視訊系統(tǒng)提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就獲得了“2004年IT服務網絡設備服務滿意金獎”，并連續(xù)四年榮獲服務滿意度金獎，在IT服務領域確立了H3Care的品牌形象。

　　在H3C看來，售后服務的價值是通過用戶使用視訊系統(tǒng)的使用價值得以體現的，因此，H3C始終將用戶價值放在首位，并在售后服務中不斷提升專業(yè)素質和各方面能力，展現H3Care服務品牌的優(yōu)勢，用自身的軟實力為用戶創(chuàng)造實實在在的價值，也為自己贏得了更大的市場空間。

　　隨著全國各領域視訊應用的逐漸興起，用戶需求日趨專業(yè)化和多樣化，能夠為用戶提供優(yōu)質服務，消除用戶后顧之憂的廠商，必將在視訊系統(tǒng)的建設熱潮中領跑市場。

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